En este artículo hablaremos de por qué el relacionamiento es una clave estratégica para construir una buena reputación
En muchas ocasiones cuando hablamos de relacionamiento estratégico, se comete el error de pensar exclusivamente en la cantidad de contactos que tenemos, cuando en realidad es un pilar clave a la hora de construir la reputación de nuestro negocio.
En un mundo cada vez más competitivo, la reputación es un activo intangible de gran valor para las empresas. Una buena reputación puede ayudar a las empresas a atraer clientes, inversores y socios, mientras generan confianza y credibilidad.
El relacionamiento estratégico es un proceso continuo que implica la identificación, el análisis y la gestión de los diferentes públicos de interés de una empresa. El objetivo es establecer relaciones mutuamente beneficiosas que permitan a la empresa alcanzar sus objetivos de negocio.
Pero más allá de los beneficios económicos o de negocio, se debe entender que el propósito del relacionamiento estratégico es construir relaciones que vayan más allá de simples transacciones.
Relacionamiento estratégico construyendo relaciones exitosas
En el mundo actual, el relacionamiento y la capacidad de construir relaciones estratégicas es fundamental para el posicionamiento y el crecimiento de los negocios.
Como comenté algunas líneas más arriba, la manera en la que nos enfocamos en construir relaciones más allá de las transacciones nos ayuda a construir las bases de una buena reputación.
En un artículo anterior, les contaba cómo crear un ecosistema de comunicación es clave para identificar qué tipo de estrategia necesitamos para conectarnos con las distintas audiencias y/o públicos con los que un negocio entra en contacto.
Con el relacionamiento estratégico, más allá de pensar en “cómo debe conectarse” se ocupa en cultivar relaciones de confianza con cada una de esas audiencias, donde la reciprocidad y las oportunidades buscan el beneficio mutuo, lo que a larga contribuye en la construcción de una buena reputación.
Algunas de las ventajas del relacionamiento estratégico, en contexto de la reputación son:
- Ayuda a la empresa a comprender las necesidades y expectativas de sus públicos de interés. Esto es fundamental para poder diseñar estrategias de comunicación y marketing que sean efectivas y que contribuyan a construir una imagen positiva de la marca.
- Contribuye a generar confianza y credibilidad. Cuando una empresa tiene relaciones sólidas con sus públicos de interés, estos son más propensos a confiar en ella y a considerar sus productos o servicios.
- Facilita el acceso a recursos y oportunidades. Las relaciones con otros actores del mercado pueden ayudar a las empresas a acceder a recursos y oportunidades que de otra manera serían inaccesibles.
Pero más allá de la solidificación de una buena reputación, el relacionamiento estratégico es clave para la construcción del capital relacional.
Capital Relacional generando vínculos para trascender
Uno de los temas de los que más me apasiona hablar cuando hablo de estrategia de negocios es cómo estamos construyendo un nuevo paradigma en el que se entiende que las empresas no son puntos aislados y que la manera con la que conectan, desde lo interno a lo externo, es vital para la trascendencia del negocio. Es allí donde el capital relacional entra en acción.
El capital relacional es un concepto que se refiere al valor que una empresa obtiene de sus relaciones con los diferentes públicos de interés. Este valor puede ser tangible, como el acceso a recursos o oportunidades, o intangible, como la confianza y la lealtad.
Al igual que la reputación, el capital relacional es un activo intangible que es esencial para que los negocios puedan alcanzar sus objetivos y aumentar su rentabilidad.
Para entender mejor los puntos anteriores, vamos a jugar con un ejemplo.
Imaginemos a Alimentos Deliciosos, una empresa que está entrando al mercado y necesita conectar con sus proveedores y clientes.
Para lograrlo, Alimentos Deliciosos se dio a la tarea de asistir a distintos gremios, eventos y actividades en las que no solo pudo darse a conocer, sino que le brindó la oportunidad de hablar “cara a cara” con los proveedores que necesitaba.
También, por un lado, pudo conectar con los distintos departamentos de compra de los automercados y puntos de venta; mientras que por el otro, logró hacer degustaciones y otras actividades donde sus posibles clientes conocieron la marca de primera mano.
Esto, junto a una sólida estrategia de comunicación, permitieron que Alimentos Deliciosos logró generar confianza y credibilidad, tanto entre sus proveedores como los clientes, lo que a la larga contribuyó en aumentar la preferencia del consumidor por sus productos.
La clave para Alimentos Deliciosos fue enfocarse en estrategias que buscarán darse a conocer y establecer conexiones más allá de simples transacciones. Buscó la manera de conectar y crear relaciones simbióticas y transparentes.
En conclusión, el relacionamiento estratégico es una herramienta fundamental para la construcción de una reputación sólida y duradera. Las empresas que implementan estrategias de relacionamiento estratégico efectivas son más propensas a alcanzar sus objetivos de negocio y a tener un impacto positivo en la sociedad.
¿Quieres saber más sobre cómo hacer crecer tu relacionamiento estratégico? ¡Envíame un correo electrónico a: anak@anakcardenasl.com y conversemos!
