En este artículo conversaremos sobre cómo podemos superar el reto de comunicarnos con diferentes audiencias
Un Ecosistema de Comunicación es una estrategia amplia que ayudará a tu negocio a conectar con las distintas audiencias con las que interactúa.
Como mencioné en mi Reel de esta semana, en el pasado se entendían a la Comunicación Interna y la Comunicación Externa como dos entes relacionados, pero de alguna forma separados.
En la actualidad, se tiene una visión más holística y se entiende que se trata de un Ecosistema de Comunicación en la que distintas estrategias sirven de base para construir conexión con las distintas audiencias, mientras se construye una buena reputación.
A la hora de hablar de una estrategia de comunicación es común que los negocios centren su atención en los canales y los mensajes, olvidándose que para alcanzar sus objetivos es crucial pensar en las distintas audiencias que coexisten dentro y fuera de la organización y que son cruciales para su trascendencia.
En un Ecosistema de Comunicación, se entiende que la clave está en la sincronía de estrategias adaptadas a las necesidades de cada audiencia, pero apuntando hacia un objetivo común: el posicionamiento de negocio y de la marca.
Pero ¿Cómo construir un Ecosistema de comunicación y conectar con tus audiencias?
Para entender un poco la idea anterior, siempre invito a mis clientes en las consultorías a pensar en sí mismos por un momento, y en la manera en la que se comunican con las distintas personas que forman parte de sus vidas.
Así como las personas naturalmente adoptamos distintas maneras de comunicarnos con nuestros padres, hijos, amigos, socios, empleados, clientes y desconocidos; los negocios también deben adaptar su mensaje a las distintas audiencias con las que se comunica.
Un Ecosistema de Comunicación, reúne distintas estrategias de comunicación para conectar con las distintas audiencias clave y las hace trabajar en sincronía al definir cuáles son los objetivos individuales y generales de cada una.
Esta “super herramienta” estratégica es clave para la construcción de una identidad y un posicionamiento de marca.
En muchas ocasiones hemos conversado sobre la importancia de una Buena Reputación de Marca y cómo la coherencia y la consistencia son fundamentales para alcanzarla.
Otro tema sobre el que hemos conversado es cómo las audiencias tienen un papel fundamental en la percepción y el posicionamiento de una marca y así como nuestros “influenciarlos”, lo que ellos dicen y comparten también puede afectar a nuestro negocio.
Un Ecosistema de Comunicación entiende estas dos realidades y lejos de tratarlas como aspectos separados, se ocupa de crear relaciones simbióticas entre ellas, lo que beneficia al negocio.
La clave para lograr un Ecosistema de Comunicación exitoso es necesario tener un conocimiento profundo de cuáles son esas audiencias con las que nuestro negocio interactúa que pueden ir desde los clientes directos, los líderes dentro la organización hasta los entes gubernamentales.
Una vez definidos quiénes son, se pueden construir y adaptar las estrategias que nos ayuden a conectarlos y a darle vida a nuestra estrategia de comunicación, siempre procurando construir una imagen congruente de nuestro negocio ante las distintas audiencias.
Es importante entender que pese a que son audiencias con necesidades distintas, la identidad, imagen y valores de nuestro negocio deben ser consistentes y coherentes en todo momento.
Así como en el ejemplo de líneas más arriba, en nuestro día a día a pesar de que tenemos distintas formas de comunicarnos y conectarnos con las personas de nuestro entorno – por lo general- siempre somos los mismos.
Los negocios, también deben “guardar su esencia” a pesar de que estén ante distintas audiencias y la manera de lograrlo es construyendo un Ecosistema de Comunicación sólido.
La trascendencia de un negocio va más allá de su rentabilidad, la construcción de una buena reputación también es clave para garantizar su escalabilidad y su capacidad de conectar con las distintas audiencias.
¿Quieres saber más sobre cómo darle vida al Ecosistema de Comunicación de tu negocio? ¡Envíame un correo electrónico a: anak@anakcardenasl.com y conversemos!
